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交行重庆学田湾支行:细微之处现真情 贴心服务暖三冬

重庆城 银行保险 2019-12-02 15:33:21

“老吾老,以及人之老!”敬爱老人一直是中华民族的传统美德,关心关爱老年群体也需要全社会的共同努力,交通银行重庆学田湾支行以细致的服务落实“一个交行、一个客户”的服务理念,切实践行社会责任。

近日,一客户神色慌张地来到交通银行重庆学田湾支行向工作人员求助,由于自己代父亲取款后粗心忘记退卡,导致其父亲的工资卡被吞,但其父亲目前居住在歌乐山的养老院,已有91岁高龄,且长期坐轮椅,行动不便,无法下山亲自办理领卡。客户显得非常焦急,不断强调这张工资卡是她父亲养老生活的全部收入来源,客户的声音越来越哽咽,眼圈也有些许发红……,支行工作人员一边耐心安抚,一边立即将情况汇报给网点负责人,考虑到客户的特殊情况,网点马上启动了特殊客户服务流程,与客户约定第二天上门为老人家办理委托领卡手续,客户情绪这才得以平复。

次日,交行重庆学田湾支行负责人和营运主管驱车一个多小时来到歌乐山的养老院。不巧的是,老先生刚好与护工外出,未带手机联系不上,只能原地等待。养老院的老人们纷纷好奇询问她们上门原因,在得知情况后老人们纷纷感慨交行有温度的服务,打破了他们对银行刻板的印象。交流中,该行员工也更加深刻地体会到老年客户群体的难处和需求。

交行重庆学田湾支行两位员工在等待了两个多小时之后,终于等到了老先生回来,老先生对于该行员工的上门服务和耐心等待表示由衷的感激,核实了相关资料后,在委托领卡申请上签字。最后,在客户领回卡片的时候,激动地握着该行员工的手久久没有放开,感激的说:“兄弟姐妹常年在外,照顾老父亲的重担就落在了我一人身上,但你们的服务让我感受到了家人的温暖!”

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